ANAが打ち出したスーパーフライヤーズカード（SFC）の制度改定は、経営学の視点から見ると「改悪」と言えるのか（写真はイメージです） Photo:PIXTA
カード決済額によって特典を制限
ANA「SFC改革」への批判
前回の「エレキの深層」では、アメリカン・エキスプレスが生み出す体験価値を題材に、サービスの量的拡大と質の維持をどう両立するかという問題を考えた。...
長内 厚
ANAの「SFC制度改定」は本当に“改悪”なのか？顧客の反発だけでは測れない真の意義
ダイヤモンド・オンライン
