「結構です」という言葉は、承諾にも断りにも受け取れる曖昧だ。特に断る場面では冷たい印象を与えかねない。では、感じのいい人は、どのような言い回しをするのか？ この記事では、書籍『気づかいの壁』の著者・川原礼子氏にそのコツを書き下ろしてもらった。（構成／ダイヤモンド社・種岡 健）

「結構です」はなぜキツイのか？

ビジネスの現場では...