全日本空輸（ANA）に対するユーザーの不満が、SNS上を中心に噴出している。5月19日に実施した運賃体系と予約システム刷新に伴い、エラーが多発している。それに加え、電話での問い合わせに対する長い待ち時間、さらにメール返信まで「最長2カ月」を要するカスタマー窓口として致命的な状況は、今も解消されたとは言い難い。

同社は6月半ば、自社サイトに異例の「お詫び」を立て続けに掲載している。だが記者会見による...